Reichheld, Frederick F.
El efecto lealtad : crecimiento, beneficios y valor último / Frederick F. Reichheld, con Thomas Teal ; [traducción, Blanca Riera de Madariaga] . - [1ª ed.] . - Barcelona : Ariel , [1996] . - 351 p. : graf. ; 22 cm. - Sociedad Económica .
843441421X
Fidelización de Clientes
Satisfacción del Cliente
El efecto lealtad : crecimiento, beneficios y valor último / Frederick F. Reichheld, con Thomas Teal ; [traducción, Blanca Riera de Madariaga] . - [1ª ed.] . - Barcelona : Ariel , [1996] . - 351 p. : graf. ; 22 cm. - Sociedad Económica .
843441421X
Fidelización de Clientes
Satisfacción del Cliente